Échanges et retours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Utilisez la fonctionnalité de rétractation en ligne, indiquez la commande et les articles concernés, puis confirmez votre demande. Vous recevrez un accusé de réception par e-mail. Après notification, les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours. Les demandes d’échange suivent le même parcours et sont soumises à la disponibilité de l’article souhaité ; si l’échange ne peut pas être confirmé, le retour est traité sous forme de remboursement.

Pour un simple changement d’avis, le premier retour de chaque commande est offert en France métropolitaine au moyen de l’étiquette fournie par Magmei. Dans les autres pays de l’Union européenne et les autres destinations desservies, les frais directs de retour restent à la charge du client. En cas d’article endommagé à la livraison, incorrect ou présentant une non-conformité confirmée, Magmei prend en charge les frais nécessaires de retour et de réexpédition, quelle que soit la destination desservie.

Retournez le bijou correctement emballé, avec ses accessoires, certificats et cadeaux éventuels dans la mesure du possible. Il peut être examiné comme en boutique, mais toute dépréciation résultant d’un port prolongé, de rayures, d’une déformation, d’un choc, d’une altération ou d’une intervention dépassant cette vérification peut entraîner une déduction proportionnée et documentée. Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ; en cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le coût de la livraison standard initiale est également remboursé. Les articles gravés, nettement personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsque cette exclusion a été clairement indiquée avant l’achat. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.