Conditions générales de vente

Version 1.0 — 5 août 2026

Langues : français officiel, puis traduction anglaise.

1. Identité du vendeur et contact

Les présentes Conditions générales de vente (les « CGV ») sont proposées par Meiqi JIA, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Magmei Studio (« Magmei », « nous » ou « notre »).

Siège / adresse géographique : 12 Avenue de Picardie 26130 Saint-Paul-Trois-Châteaux

SIREN : 924496540 - Immatriculation RCS : Romans TC

Numéro de TVA intracommunautaire, le cas échéant : FR924496540

Courriel : contact@magmei.com

Site : https://www.magmei.com

Le vendeur répond des garanties légales et de la garantie commerciale décrites ci-dessous aux mêmes coordonnées.

2. Objet, champ d'application et acceptation

Les CGV régissent les ventes de bijoux et accessoires conclues à distance sur le site entre Magmei et tout consommateur. Elles sont communiquées avant la commande. La validation de la commande après accès aux CGV vaut acceptation de leur version en vigueur à cette date. Le client peut les télécharger ou les conserver; la version acceptée doit également être fournie sur un support durable avec la confirmation de commande.

La version française constitue le texte contractuel de référence. La traduction anglaise est fournie pour faciliter la compréhension. Le choix du droit français ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives qui lui sont applicables.

3. Caractéristiques des produits - pierres naturelles et fabrication artisanale

Chaque pierre naturelle est unique. Sa couleur, ses nuances, ses veines, ses inclusions et son degré de transparence peuvent varier d'une pièce à l'autre et différer légèrement des photographies. Lorsque ces variations restent compatibles avec la description, les dimensions, la pierre annoncée et la qualité du produit, elles font partie du caractère naturel de la pierre et ne constituent pas un défaut de conformité.

La fabrication artisanale peut également entraîner de légères différences de texture, de patine, de poids ou de dimensions dans les tolérances annoncées. Ces différences ne couvrent jamais une erreur de pierre, de métal, de taille commandée, un défaut de solidité, une pierre instable, un fermoir défaillant ou une autre non-conformité réelle.

Les photographies sont préparées pour représenter fidèlement les produits, mais l'affichage des couleurs peut varier selon l'écran et l'éclairage. Le client doit consulter la fiche produit, notamment les dimensions, matériaux, finitions, entretien et disponibilité, avant de commander.

4. Prix, taxes, promotions et livraison offerte

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande, dans la devise proposée et toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les frais de livraison et, pour les destinations hors de l'Union européenne, les éventuels droits, taxes ou frais d'importation sont indiqués ou traités selon les informations présentées avant paiement.

La livraison standard est offerte en France métropolitaine dès 150 EUR d'achat, calculés après application des remises et hors frais de livraison. Sauf mention contraire, cette offre ne couvre pas la livraison express. Les offres temporaires, codes promotionnels et cadeaux sont soumis aux conditions affichées avec l'offre et ne sont pas rétroactifs.

Magmei peut corriger une erreur manifeste de prix avant expédition. Si le prix affiché est manifestement dérisoire au regard du prix normal, Magmei contacte le client et annule la commande avec remboursement intégral si le client n'accepte pas le prix corrigé. Magmei ne modifie jamais unilatéralement le prix d'une commande déjà valablement confirmée.

5. Commande, formation du contrat et preuve

Le client sélectionne les produits et variantes, vérifie le panier, renseigne les informations requises, prend connaissance des CGV et confirme une commande impliquant une obligation de paiement. Avant validation, il peut corriger les erreurs de saisie.

Un accusé de réception est envoyé par voie électronique. Le contrat est conclu lorsque Magmei confirme l'acceptation de la commande, sous réserve de la validation du paiement et des contrôles légitimes de disponibilité et de fraude. Les registres électroniques, confirmations, données de paiement et échanges constituent des éléments de preuve, sans priver le client de tout autre moyen de preuve admis par la loi.

Magmei peut suspendre ou refuser avant expédition une commande en cas de paiement refusé, suspicion raisonnable de fraude, coordonnées manifestement incohérentes, incident de paiement antérieur non résolu, impossibilité légale de livrer ou indisponibilité avérée. Toute annulation par Magmei entraîne le remboursement intégral des sommes encaissées, sans créer un droit discrétionnaire d'annuler une commande normale.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont affichés au passage en caisse. Le paiement est sécurisé et traité par Shopify et le prestataire de paiement proposé. Magmei ne conserve pas directement le numéro complet de carte ni le cryptogramme. Aucun supplément ne sera facturé du seul fait de l'utilisation d'un moyen de paiement donné lorsque la loi l'interdit.

Les produits demeurent la propriété de Magmei jusqu'au paiement intégral du prix. Le risque de perte ou d'endommagement est toutefois transféré conformément à l'article 8 ci-dessous et aux règles impératives applicables.

7. Disponibilité et préparation

La disponibilité est indiquée sur la fiche produit sous réserve d'une erreur de stock ou de ventes simultanées. Pour une pièce en stock, une pièce fabriquée sur commande, une précommande ou une personnalisation, le délai de préparation et la date ou période de livraison annoncés avant paiement prévalent. À défaut d'indication, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Si un produit devient indisponible après la commande, Magmei en informe le client et propose, au choix lorsque cela est possible, l'attente d'un nouveau délai expressément accepté, un produit de remplacement accepté, ou l'annulation et le remboursement. Aucun remplacement n'est imposé.

8. Livraison, retard et transfert des risques

Les zones, modes, tarifs et estimations de livraison disponibles sont affichés avant paiement. Une estimation de transport n'est pas une garantie absolue lorsqu'elle dépend d'un transporteur, mais la date ou le délai contractuel de livraison reste soumis aux droits impératifs du consommateur.

En cas de retard, Magmei ne verse pas automatiquement une indemnité forfaitaire, un bon d'achat ou un geste commercial. Le client conserve toutefois ses droits légaux, notamment la possibilité d'exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si Magmei ne s'exécute pas, de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement dans les délais légaux. Une résolution immédiate demeure possible dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la date était une condition essentielle expressément portée à la connaissance de Magmei.

Lorsque le transporteur est proposé par Magmei, le risque est transféré lorsque le client ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du colis. Si le client choisit de sa propre initiative un transporteur que Magmei n'a pas proposé, le risque peut être transféré lors de la remise du colis à ce transporteur conformément à la loi.

Le client doit fournir une adresse complète et accessible. Les frais réels d'une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse erronée, un refus injustifié ou un colis non retiré peuvent être facturés après information du client. Cette règle ne s'applique pas lorsque la non-livraison est imputable à Magmei ou au transporteur proposé par Magmei.

9. Réception, colis endommagé, erreur ou défaut visible

Le client est invité à vérifier le colis et le bijou dès réception, à conserver l'emballage et à photographier toute anomalie. Il peut signaler rapidement un colis endommagé, un produit erroné, incomplet, cassé, une pierre déjà desserrée ou absente, un fermoir défaillant ou une finition manifestement anormale à contact@magmei.com, avec le numéro de commande et des photographies.

L'absence de réserve auprès du transporteur ou le dépassement d'un délai indicatif de signalement ne supprime pas les garanties légales. Lorsqu'une non-conformité présente à la délivrance est confirmée, Magmei organise sans frais la mise en conformité, y compris les frais nécessaires de retour et de réexpédition, par réparation ou remplacement selon les règles de la garantie légale.

10. Droit de rétractation de quatorze jours

Sauf exception légale, le client dispose de quatorze jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers autre que le transporteur qu'il a désigné, prend physiquement possession du bien. Pour une commande livrée séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Le client peut se rétracter sans motif en utilisant la fonctionnalité en ligne accessible sur https://www.magmei.com/fr/retractation, le formulaire figurant en annexe, ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée avant l'expiration du délai à contact@magmei.com ou à l'adresse postale du vendeur. La fonctionnalité en ligne permet de confirmer la rétractation et donne lieu à un accusé de réception sur support durable comportant le contenu, la date et l'heure de la demande.

Après notification, le client renvoie le bien au plus tard dans les quatorze jours, selon les instructions fournies. Le droit de rétractation s'applique également aux produits soldés ou promotionnels, sous réserve des exceptions légales.

11. Frais, condition et preuve du retour

France métropolitaine. Magmei offre le premier retour de rétractation par commande au moyen d'une étiquette prépayée et suivie, à condition que la demande soit faite dans le délai et que les articles d'une même demande soient regroupés. Si le client choisit sans accord préalable un autre transporteur malgré la mise à disposition de l'étiquette, les frais engagés ne sont pas remboursés.

Autres pays de l'Union européenne. Le client supporte les frais directs de retour. Si Magmei propose une étiquette, son coût exact est communiqué avant utilisation et peut être déduit du remboursement avec l'accord du client. Pour un produit non conforme, endommagé à la livraison ou envoyé par erreur, Magmei prend en charge les frais nécessaires quel que soit le pays desservi.

Autres destinations. Lorsque la vente et la livraison y sont proposées, les coûts directs de retour et formalités douanières sont indiqués avant ou lors de la demande de retour, sous réserve des droits impératifs applicables. Les droits et taxes d'importation non récupérables ne sont remboursés par Magmei que si la loi l'exige ou si l'erreur lui est imputable.

Le client doit emballer le bijou de manière adaptée et conserver la preuve d'expédition. Le produit, ses accessoires, certificats et cadeaux éventuels doivent être retournés ensemble dans la mesure du possible. L'absence de l'emballage d'origine n'annule pas automatiquement la rétractation, mais toute perte de valeur réellement causée peut être prise en compte.

Le client peut manipuler le bijou comme il le ferait raisonnablement en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il répond de la dépréciation causée par des manipulations allant au-delà, notamment port prolongé, rayures, déformation, choc, contamination, contact chimique, altération de la dorure, dommage à une pierre, modification, gravure ou intervention d'un tiers. Toute déduction est proportionnée à la perte de valeur effectivement constatée et documentée ; elle n'est jamais appliquée comme pénalité forfaitaire.

12. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment gravure, dimensions véritablement sur mesure, choix spécial de pierre, de métal ou de structure fabriqué exclusivement pour le client, lorsque cette exclusion a été clairement indiquée avant la commande.

Le simple caractère artisanal d'un bijou ou le choix d'une taille standard proposée sur le site ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation. Un article percé ne peut être exclu pour raison d'hygiène que s'il a été livré sous un dispositif de scellement réel, clairement présenté avant l'achat, et descellé après livraison.

13. Remboursement après rétractation

Magmei rembourse les sommes dues, y compris le coût de la livraison standard initiale en cas de rétractation de l'intégralité de la commande. Le surcoût d'un mode de livraison plus cher choisi par le client n'est pas remboursé. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la mesure où ils auraient été inférieurs pour les articles conservés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après l'information de la rétractation. Magmei peut le différer jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Si une dépréciation ne peut être objectivement constatée qu'après réception, Magmei documente l'état du produit et peut déduire ou réclamer le montant proportionné à cette dépréciation conformément à la loi. Les remboursements portent sur le montant effectivement payé; les conséquences d'une promotion sur les articles conservés ne s'appliquent que si elles figuraient clairement dans les conditions de l'offre avant la commande.

14. Garantie légale de conformité de deux ans et vices cachés

Tous les bijoux vendus par Magmei bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, ainsi que de la garantie légale des vices cachés. Cette protection s'applique sans frais lorsqu'un défaut de matière, de fabrication, de soudure, de fermoir, de montage, de sertissage ou de traitement de surface constitue une non-conformité existant lors de la délivrance.

Une pierre qui arrive desserrée ou absente, un élément cassé à la réception, un fermoir qui ne fonctionne pas, ou une dorure présentant très rapidement une défaillance anormale et non une usure progressive peuvent relever de cette garantie après examen. Le seul fait qu'un dommage survienne pendant les deux ans ne suffit toutefois pas à établir qu'il s'agit d'un défaut de conformité lorsque les éléments objectifs montrent un choc, une traction, une déformation, une mauvaise utilisation ou une usure normale.

15. Diagnostic, réparation, remplacement et dommages exclus

Toute demande de garantie fait l'objet d'un diagnostic préalable fondé sur les photographies, l'état du bijou, les circonstances déclarées, les traces d'impact ou de déformation, l'usure et, si nécessaire, l'avis de l'atelier. Magmei peut demander le retour du bijou. L'examen est conduit de bonne foi sur des éléments objectifs et donne lieu à une réponse motivée.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement. Magmei peut ne pas suivre le choix demandé si celui-ci est impossible ou entraîne un coût disproportionné au regard de l'autre solution, conformément à la loi et après motivation écrite. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de trente jours. Si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, tardif, infructueux ou si le défaut est suffisamment grave, les recours légaux de réduction du prix ou de résolution demeurent applicables.

Ne constituent pas, en eux-mêmes, des défauts de fabrication : micro-rayures et perte progressive d'éclat; usure normale d'une dorure; oxydation ou patine compatibles avec le métal; dommage dû à un choc, une chute, une traction, une torsion ou un écrasement; pierre cassée ou perdue après déformation du support; contact avec eau de mer, piscine, parfum, cosmétique, produit ménager ou autre agent chimique; entretien contraire aux instructions; modification ou réparation non autorisée; perte ou vol du bijou ou de l'un de ses éléments. Cette liste ne permet pas d'écarter un défaut réel prouvé ou présumé selon la loi.

16. Service commercial de redorure gratuite pendant douze mois

En complément des garanties légales, Magmei offre une prestation commerciale gratuite de redorure, distincte de la garantie légale de conformité.

Garant : Meiqi JIA - Magmei Studio, contact@magmei.com.

Prix : 0 EUR pour l'opération de redorure éligible.

Durée : une demande par bijou éligible, à formuler dans les douze mois suivant sa délivrance.

Étendue territoriale : bijoux achetés directement auprès de Magmei et livrés dans un pays desservi par Magmei. En France métropolitaine, Magmei fournit l'étiquette de retour et prend en charge la réexpédition standard. Depuis un autre pays, le client prend en charge l'envoi suivi vers Magmei; Magmei prend en charge la réexpédition standard du bijou traité vers le pays de livraison initial, hors droits ou taxes éventuels.

Délai : traitement par lots selon les disponibilités de l'atelier; l’estimation indicative d'environ un à trois mois à compter de la réception du bijou, précisée après diagnostic.

Mise en œuvre : contacter contact@magmei.com avec le numéro de commande, des photographies et une description de l'état, puis suivre les instructions de retour.

Le service couvre une nouvelle dorure standard sur un bijou plaqué éligible lorsque son état permet techniquement l'opération. Il ne couvre pas le remplacement de pierre, la réparation structurelle, une déformation, une casse, une rayure profonde, une perte d'élément, une modification de taille, une finition différente de l'origine ni les dommages rendant la redorure dangereuse ou techniquement inadaptée. Un diagnostic est effectué avant intervention. Si le service ne peut pas être réalisé, Magmei restitue le bijou et peut proposer un devis séparé sans engager de travaux sans accord.

Après douze mois ou après l'utilisation de la prestation gratuite, aucune nouvelle redorure gratuite n'est promise. Une prestation payante peut être proposée sur devis. Cette prestation commerciale s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés; une défaillance anormale relevant de la garantie légale reste traitée selon l'article 14, sans être décomptée comme redorure commerciale.

17. Réparations payantes et service après-vente

Pour un dommage non couvert, Magmei peut proposer, lorsque cela est techniquement possible, un nettoyage, polissage, redressage, remplacement de fermoir, réparation, ressertissage ou redorure sur devis. Le devis précise l'intervention, le prix, les frais de transport et une estimation de délai. Aucun travail payant n'est engagé sans acceptation expresse.

Le diagnostic peut révéler qu'une réparation est impossible, disproportionnée ou susceptible de fragiliser davantage le bijou. Dans ce cas, Magmei peut refuser l'intervention et proposer, sans obligation, une solution commerciale distincte. Les pièces remplacées et limites techniques sont indiquées lorsque pertinent.

18. Entretien et usage

Les bijoux doivent être portés et conservés avec soin. Il est recommandé de les retirer pour le sport, le sommeil, la douche, la baignade, le ménage et les travaux manuels; d'éviter parfum, cosmétiques, chlore, sel, produits chimiques et chocs; et de les ranger séparément dans un endroit sec. Ces recommandations n'excluent aucune garantie légale mais permettent de distinguer un défaut de fabrication d'une usure ou d'un accident.

19. Responsabilité et force majeure

Magmei répond de ses obligations conformément à la loi. Aucune clause des présentes CGV n'exclut ou ne limite les droits impératifs du consommateur, la responsabilité pour dommage corporel, faute lourde ou dolosive, ni les garanties légales.

Magmei n'est pas tenue d'accorder une indemnisation automatique pour un retard ou un événement extérieur. Sa responsabilité peut être suspendue ou limitée dans les conditions légales lorsqu'un événement de force majeure imprévisible, irrésistible et extérieur empêche l'exécution. Magmei informe le client et recherche une solution raisonnable; les droits de résolution et de remboursement prévus par la loi demeurent applicables.

20. Données personnelles et propriété intellectuelle

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, aux retours, à la prévention de la fraude et au service après-vente sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site. Les contenus, photographies, textes, dessins, marques et éléments du site restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

21. Réclamations, médiation et règlement des litiges

Toute réclamation doit d'abord être adressée à Magmei à contact@magmei.com, avec le numéro de commande et les éléments utiles. Magmei recherche une solution amiable.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Magmei :

CM2C

49 Rue de Ponthieu

75008 Paris.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant été supprimée le 20 juillet 2025, les présentes CGV ne renvoient pas vers l'ancienne plateforme ODR. Le consommateur peut également utiliser les voies de recours et organismes compétents prévus par la loi.

22. Droit applicable, juridiction, modification et divisibilité

Les CGV et les contrats conclus avec Magmei sont régis par le droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables au consommateur dans son pays de résidence habituelle. En cas d'échec de la résolution amiable, le consommateur peut saisir toute juridiction territorialement compétente selon les règles applicables, notamment celle de son domicile lorsque la loi le permet.

Magmei peut modifier les CGV pour les commandes futures. La version applicable reste celle acceptée lors de la commande et ne peut être modifiée unilatéralement après la conclusion du contrat. Si une clause est déclarée invalide, les autres dispositions demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.

ANNEXE - Formulaire type de rétractation

À l'attention de : Meiqi JIA - Magmei Studio, 12 Avenue de Picardie, contact@magmei.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Numéro de commande : ______________________________

Produit(s) : ________________________________________

Commandé(s) le / reçu(s) le : ________________________

Nom du consommateur : _______________________________

Adresse du consommateur : ____________________________

Adresse électronique : _______________________________

Date : ____________________ Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : ____________________

Le formulaire peut être utilisé mais n'est pas obligatoire. La rétractation peut aussi être exercée sur https://www.magmei.com/fr/retractation ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée avant l'expiration du délai.